Häufige Fragen (FAQ)
Deutschtraining für Hotels – Ihre Fragen, unsere Antworten
Hilfe, Support und Informationen auf einen Blick.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Sollten Sie in unseren Häufig gestellten Fragen (FAQ) keine Antwort auf Ihr Anliegen gefunden haben, können Sie uns jederzeit erreichen.
Wir sind für Sie da, um Ihre Fragen persönlich zu beantworten.
1. Für wen sind die HotelDeutsch-Kurse geeignet?
Unsere Programme richten sich an internationale Mitarbeitende in Hotels – insbesondere Rezeption, Reservierung, F&B, Housekeeping und Management.
Auch Teams, die Deutschgrundlagen benötigen oder bereits auf A1–B1 arbeiten, profitieren, weil der Unterricht sofort im Arbeitsalltag einsetzbar ist.
→ Mehr über unsere Trainings: HotelDeutsch Pro
2. Welche Vorteile hat ein Deutschtraining speziell für Hotels?
Aula Alemana ist auf Hoteldeutsch spezialisiert.
Das bedeutet:
• sofort nutzbare Standardsätze & Dialoge für Gästekontakt
• weniger Kommunikationsfehler → weniger Stress im Team
• bessere Guest Experience → direkter ROI
• höhere Servicequalität → bessere Bewertungen & Upselling-Chancen
• schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitender
→ ROI berechnen lassen
3. Wie läuft der Unterricht organisatorisch ab?
• Unterricht live online via Microsoft Teams
• Feste Gruppenzeiten (2×/Woche, je 90 Minuten)
• Kursmaterialien (Notizen, Audios, Arbeitsblätter, Hausaufgaben) über Google Drive
• Bei Ausfall werden Stunden nachgeholt oder verrechnet
• Monatliche Zahlung, jeweils bis zum 3. Tag des Monats
4. Wie viel kostet ein Kurs?
Unternehmen wählen meist Pakete wie HotelDeutsch Pro STARTER, TEAM oder PREMIUM, abhängig von Anzahl der Mitarbeitenden und gewünschtem Tempo.
→ Preisübersicht & Angebote ansehen
5. Können Mitarbeitende mit unterschiedlichen Sprachniveaus teilnehmen?
Ja. Wir bieten A1-, A2- und B1-Kurse an. Bei gemischten Teams führen wir vorab einen kurzen Einstufungstest, um passende Gruppen zu bilden. Bei bereichsspezifischen Deutschtrainings sorgen wir für Binnendifferenzierung.
→ Kostenlosen Einstufungstest
6. Gibt es Zertifikate oder Prüfungen?
Ja. Am Ende jeder Kursphase gibt es:
• eine kleine Prüfung
• ein offizielles Zertifikat von Aula Alemana
• einen Fortschrittsbericht für HR/Management
So behalten Sie Überblick über Entwicklung und Kompetenzgewinn.
7. Wie wird der Fortschritt messbar gemacht? (Wichtig für ROI)
Wir dokumentieren:
• regelmäßige Lernfortschritte
• Praxisleistung im Hotelkontext (Rollenspiele, Gäste-Dialoge)
• Vokabular- und Grammatikkompetenzen
• Anwesenheit & Engagement
Außerdem benutzen wir unser 3-stufiges Mess-System: wir messen vorher, während des Trainings und nachher konkrete Zahlen: Gästebeschwerden, Check-in-Fehler, Mitarbeiterzufriedenheit. Sie bekommen von uns einen Report – transparent und ehrlich.
Optional: monatlicher Executive Summary Report für HR.
8. Welche Themen werden im Kurs behandelt?
Je nach Bereich:
• Rezeption & Check-in/Check-out
• Beschwerden & Lösungen
• Reservierungen
• Telefonate
• Restaurant & Bar
• Housekeeping
• Small Talk & interkulturelle Kommunikation
• Grammatik nur so viel wie nötig – immer praxisbezogen
9. Können Kurse individuell an unser Hotel angepasst werden?
Ja. Wir passen Inhalte an Ihre Markenstandards, Abläufe und typische Gästesituationen an.
Für Ketten oder mehrere Standorte bieten wir skalierbare Programme.
→ Individuelle Anfrage stellen
10. Können wir mit einem Probeunterricht starten?
Ja. Wir bieten eine Testwoche an. Erst dann entscheiden Sie verbindlich.
11. Welche Unterstützung bekommt das Hotel während des Kurses?
• fester Ansprechpartner
• kontinuierliche Kommunikation mit HR
• Feedback-Runden
• Zeitplan- und Teilnehmerverwaltung
• Vorbereitung & Bereitstellung aller Materialien
12. Wie viele Mitarbeitende können gleichzeitig teilnehmen?
Optimal: 6–10 Personen pro Gruppe.
Für Housekeeping & F&B sind auch größere Gruppen möglich.
Für Management bieten wir Einzel- und Coaching-Formate.
13. Wie flexibel sind die Unterrichtszeiten?
Wir passen Zeiten an Schichten und Auslastung an – sogar früh morgens oder spät abends. Aus Erfahrung lässt sich der Unterricht am besten vormittags integrieren.
14. Können wir kurzfristig starten?
Ja. Neue Kurse beginnen in der Regel innerhalb 2 Wochen nach Bereitstellung der nötigen Kontakte (HR, Kursteilnehmende, etc.).
15. Gibt es Rabatte oder Vorteile?
Ja:
• Weiterempfehlung → 10 % Rabatt auf die nächste Rechnung
• Rabatte für mehrere Gruppen
• Rabatte für langfristige Verträge
16. Welche technischen Voraussetzungen brauchen die Mitarbeitenden?
Ein Gerät mit Internetzugang und Microsoft Teams reicht aus – keine spezielle Software, keine Vorkenntnisse mit digitalen Tools erforderlich.
17. Was passiert, wenn ein Mitarbeitender den Kurs abbricht?
Wir informieren HR proaktiv über Abwesenheiten und Lernfortschritte. Bei Abbruch können Plätze in der Regel durch andere Teammitglieder besetzt werden.
18. Gibt es Unterrichtsmaterialien auf Papier oder nur digital?
Alle Materialien (Notizen, Arbeitsblätter, Audios) werden digital über Google Drive bereitgestellt – nachhaltig und ohne zusätzliche Druckkosten.
19. Kann das Training auch außerhalb der Saison stattfinden?
Ja. Die Nebensaison ist ideal für intensives Training, damit das Team zur Hauptsaison bestmöglich vorbereitet ist.
20. Wie unterscheidet sich der Unterricht für Rezeption vs. Housekeeping?
Rezeptionstraining fokussiert auf Gästedialoge, Telefonannahme und Check-in/out. Housekeeping-Training betont praktische Kommunikation mit Gästen und interne Koordination – beides praxisnah und direkt anwendbar.
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