Late Check-Out und No-Show – Wie Ahmed die kniffligen Hotel-Situationen meisterte
Late Check-Out und No-Show – diese Begriffe gehören zum Hotelalltag, doch für Deutschlernende sind sie oft eine Herausforderung. Was bedeuten sie genau? Wie kommuniziert man professionell mit Gästen in diesen Situationen? Und welche Regeln gelten im deutschen Hotelgewerbe?
Ahmed arbeitet seit zwei Monaten an der Rezeption des Hotels „Stadtblick“ in Berlin. Er kommt aus Ägypten und sein Deutsch wird jeden Tag besser. Aber heute Morgen steht er vor einem Problem.
Ein Gast ruft an: „Hello, I need a late check-out, please.“
Ahmed versteht „late“ und „check-out“. Aber was genau möchte der Gast? Und wie sagt man das auf Deutsch?
Er hält die Hand über das Telefon und flüstert zu seiner Kollegin Sandra: „Was ist Late Check-Out auf Deutsch?„
Sandra lächelt. „Das sagen wir auch auf Englisch. Aber du kannst ’später auschecken‘ sagen.“
Ahmed atmet erleichtert aus. Er hat noch viel zu lernen.
Was ist ein Late Check-Out?
Sandra erklärt Ahmed in der Pause: „Late Check-Out heißt: Der Gast möchte später als normal auschecken.„
„Aha“, sagt Ahmed. „Und wann ist ’normal‘?“
„Bei uns ist Check-Out um 11 Uhr. Aber manche Gäste möchten bis 13 Uhr oder 14 Uhr bleiben. Das ist ein Late Check-Out.“
„Und das geht immer?“, fragt Ahmed.
„Nein!“, sagt Sandra. „Das hängt davon ab, ob das Zimmer am gleichen Tag wieder belegt ist. Wenn ja, geht es nicht. Wenn nein, können wir es anbieten – manchmal kostenlos, manchmal gegen Gebühr.“
Kostenloses PDF zum Download
Was ist zu tun, wenn ein Gast später auschecken möchte? Dieses PDF hilft dir weiter.
Download-Link-Tipp
✨ Hol dir hier das kostenlose PDF
„Late Check-Out und No-Show – Der komplette Guide für Hotelmitarbeiter“
In diesem kostenlosen PDF findest du:
✔ Alle wichtigen Begriffe Deutsch/English/Español
✔ Dialog-Vorlagen für typische Situationen
✔ Late Check-Out professionell anbieten
✔ Checkliste: Was tun bei No-Show?
✔ Übungen mit Lösungen
Der Dialog mit dem Gast
Ahmed übt mit Sandra:
Gast: „Can I have a late check-out?“
Ahmed: „Ja, gerne! Bis wann möchten Sie im Zimmer bleiben?“
Gast: „Until 2 pm, if possible.“
Ahmed: „Einen Moment, ich schaue nach… Ja, das geht! Ihr Zimmer ist nicht wieder belegt. Der Late Check-Out bis 14 Uhr ist kostenlos.“
Gast: „Thank you so much!“
Ahmed: „Gerne! Ich notiere das in Ihrer Buchung.“
Ahmed fühlt sich schon sicherer. Die wichtigen Wörter sind: später auschecken, belegt, kostenlos, gegen Gebühr.
Was ist ein No-Show?
Am nächsten Tag erklärt Sandra ein neues Wort: „No-Show“.
„Was bedeutet das?“, fragt Ahmed.
„No-Show heißt: Ein Gast hat gebucht, aber er kommt nicht. Er sagt nicht ab, er kommt einfach nicht.“
Ahmed ist überrascht. „Und was machen wir dann?“
„Das kommt auf die Buchung an“, erklärt Sandra. „Wenn der Gast mit Kreditkarte garantiert hat, berechnen wir eine Gebühr – meist die erste Nacht. Wenn nicht, verlieren wir das Geld.“
Die No-Show-Situation
Abends um 20 Uhr schaut Ahmed in den Computer. Herr Müller sollte um 15 Uhr ankommen. Aber er ist nicht da.
Ahmed ruft die Handynummer an. Niemand nimmt ab. Er schickt eine E-Mail:
„Sehr geehrter Herr Müller,
wir haben Ihre Reservierung für heute. Kommen Sie noch? Bitte melden Sie sich.
Mit freundlichen Grüßen
Ahmed, Hotel Stadtblick“
Um 22 Uhr ist Herr Müller immer noch nicht da. Sandra sagt: „Das ist ein No-Show. Wir berechnen die erste Nacht und geben das Zimmer frei für Walk-ins.“
„Walk-ins?„, fragt Ahmed.
„Gäste, die ohne Reservierung kommen„, erklärt Sandra.
Ahmed lernt: No-Show = Gast kommt nicht. Wir warten bis 18 Uhr (manchmal länger), dann ist das Zimmer frei.
Schau dir das passende Video an!
In meinem YouTube-Video zeige ich, welche Sätze oder Redewendungen du am besten verwenden kannst
📺 „Hotel-Deutsch: Late Check-Out und No-Show erklärt“
Wichtige Situationen und was du sagst
Situation 1: Gast möchte Late Check-Out
Gast: „Kann ich bis 14 Uhr im Zimmer bleiben?“
Du: „Gerne, ich schaue nach, ob das möglich ist.“
(Du schaust im System)
Fall A – Es geht:
„Ja, das geht! Der Late Check-Out bis 14 Uhr ist kostenlos.“ / „Das kostet 20 Euro extra.“
Fall B – Es geht nicht:
„Leider ist Ihr Zimmer ab 12 Uhr wieder belegt. Aber Sie können gerne Ihr Gepäck bis 14 Uhr bei uns lassen.“
Situation 2: Gast fragt nach den Check-Out Zeiten
Gast: „Wann muss ich auschecken?“
Du: „Der Check-Out ist um 11 Uhr. Wenn Sie länger bleiben möchten, fragen Sie bitte an der Rezeption. Manchmal ist ein Late Check-Out möglich.“
Situation 3: Kollege fragt nach einem No-Show
Kollege: „Ist Zimmer 305 belegt?“
Du: „Nein, das ist ein No-Show. Der Gast ist nicht gekommen. Wir haben ihm geschrieben, aber keine Antwort bekommen.“
Situation 4: Gast ruft an und sagt ab
Gast: „Ich kann leider nicht kommen heute.“
Du: „Das tut mir leid. Möchten Sie die Buchung verschieben oder stornieren?“
Wichtig: Wenn der Gast rechtzeitig absagt, ist es KEIN No-Show! No-Show = keine Information, Gast kommt einfach nicht.
Die wichtigsten Begriffe
Auf Deutsch und Englisch:
| Deutsch | Englisch | Erklärung |
|---|---|---|
| der Check-Out | check-out | Abreise, Zimmer verlassen |
| der Late Check-Out | late check-out | später auschecken |
| der No-Show | no-show | Gast kommt nicht |
| die Stornierung | cancellation | Buchung absagen |
| belegt sein | to be occupied | Zimmer ist reserviert |
| frei sein | to be available | Zimmer ist verfügbar |
| die Gebühr | fee | Kosten, Preis |
| kostenlos | free of charge | ohne Kosten |
| gegen Gebühr | for a fee | mit Kosten |
| verschieben | to reschedule | auf anderen Termin ändern |
| Walk-in | walk-in | Gast ohne Reservierung |
Wichtige Verben:
- auschecken = check out, das Hotel verlassen
- absagen = cancel, stornieren
- berechnen = to charge, Geld verlangen
- notieren = to note down, aufschreiben
- nachschauen = to check, kontrollieren
Ahmed lernt die Regeln
Nach einem Monat kennt Ahmed die wichtigsten Regeln:
Late Check-Out Regeln:
✅ Immer im System prüfen, ob das Zimmer wieder belegt ist
✅ Wenn das Zimmer frei ist → oft kostenlos möglich
✅ Wenn das Zimmer belegt ist → nicht möglich, aber Gepäck-Aufbewahrung anbieten
✅ Manchmal Late Check-Out gegen Gebühr (z.B. 50% vom Zimmerpreis)
✅ Immer die Änderung im System notieren!
No-Show Regeln:
✅ Gast wird bis 18 Uhr erwartet (manchmal bis 22 Uhr)
✅ Versuchen, den Gast zu erreichen: Telefon, E-Mail
✅ Keine Antwort? → No-Show
✅ Wenn mit Kreditkarte garantiert → erste Nacht berechnen
✅ Zimmer wird für Walk-ins freigegeben
✅ Alles dokumentieren im System
Hast du Fragen zur Arbeit in einem Hotel in den DACH-Ländern? So kannst du mich erreichen:
- Abonniere meinen YouTube-Kanal @aula.alemana
- Folge mir auf Instagram für Mini-Lektionen & Motivation
– Für allgemeines Deutsch: @aula.alemana
– Oder wenn du dich spezifisch für Deutsch im Hotel interessierst: @aula.alemana.hotel - Schreib mir eine E-Mail: info@aulaalemana.com
